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  • 購物須知

    在此提醒各位,享受購物的過程,請詳閱以下說明事項,可以更瞭解我們的購物流程,以便對我們的購物流程及出貨方式有更清楚的認識喔~

     

    【購物流程須知】

    網站提供24小時線上下單服務,簡單幾個步驟,輕鬆完成訂單。

    會員登入選購商品購物車查看購買的商品填寫寄送資料付款確認訂購完成

     

    【訂單查詢】

    可利用首頁右上角「會員專區」查詢您的歷史訂購記錄。

     

    【忘記密碼】

    在會員登頁面處點選 ⌈忘記密碼⌋,填入您當初的EMAIL後系統會發一封信給您,點選MAIL裡面的連結後即可重新更改密碼。

    若您沒有收到系統所發出的EMAIL,為了保護會員的隱私權,請您於上班時間來電,我們將有專員為您立即處理。

     

    【發票寄送】

    發票將隨貨寄出,若您於收到商品時未收到發票,請至 ⌈連絡我們⌋ 留言或來電,並註明訂購資料,我們將儘速回覆。

     

    【取消訂單】

    若您的訂單狀態顯示為「未付款」,您欲取消該筆訂單,請至「連絡我們」申請,之後再請您重新下訂。

    ●當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請至「連絡我們」申請。

    ●在您申請取消訂單之前,若該商品尚未出貨,請您至「連絡我們」或來電辦理取消訂單。

    在您申請取消訂單之前,若該商品已出貨並配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請您至「連絡我們」辦理退貨,我們將收取單趟200元運費之損失。

     

    【優惠代碼使用規則】

    ●優惠代碼須達訂單門檻總金額1000元以上才能使用。

    ●優惠代碼無法與商店折扣活動併用。

    ●優惠代碼有使用期限,到期時會自動失效。

    ●若結帳商品標註「不適用優惠代碼」,則該商品不能使用代碼進行折抵。

    ●優惠代碼僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。

    ●使用優惠代碼的訂單如取消或退貨,僅會退還您購物實際支付的金額,已分配折抵金額將無法歸還與還原折抵條件,優惠代碼不得重複使用將自動失效不會歸還。

  • 退換貨方式

    【退貨辦理】

    依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」

    2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

    10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

     

    *符合下列所述各項情形均可受理退換貨:

    1.運送過程當中造成商品毀損。

    2.商品品項數量與訂購單不符合。

    3.商品本身品質不良。

     

    *不能退換貨之情況 :

    1.無原開立之發票。

    2.商品開封、毀損、退冰、包裝破損不完整等。

    3.個人口感或料理方式的問題。

    4.消費者未按照保存方式造成品質不良。

     

    冷凍網路訂貨退換貨處理如下說明:

    • 僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。
    • 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除耗損費用後,返還剩餘價金與消費者。 
    • 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫02-2595-7933,以便安排後續退換貨處理。
    • 由於本站所銷售的部份商品為冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
    • 若因退貨造成訂單後續商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。  
    • 退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因,以利儘速處理。
    • 退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。

     

    【退款方式及時間】

    基於重視客戶需求與服務品質,若商品有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,我們將收取每趟200元退貨運費,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於1421天退費至客戶指定帳戶(匯款將扣除30元匯款手續費)。

  • 運費說明

    【運送方式】出貨說明及運送方式

    • 商品以黑貓宅急便宅配配送,部份商品以「冷藏/冷凍」宅配,訂單成立並完成付款的隔天會將商品寄出,商品將於二~三個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。
    • 配送範圍台灣本島各縣市(不含郵政信箱), 離島配送運費另計,訂單成立後會再通知。
    • 如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。
    • 您亦可至本站的「會員專區」內查詢出貨狀態,或於上班時間來電洽詢。
    • 若您收到出貨通知信後3天仍無收到商品,請與我們聯絡,我們將立即為您查詢。
    • 商品出貨時間為一般正常狀況之估計時間,不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災。
    • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
    • 配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。

     

    【運費計算】

    台灣本島線上單次消費未滿台幣3,000元(含),運費為200元。

    台灣本島線上單次消費滿台幣3,000元(含),免運費。

    離島外島運費,請來電確認。